Uma equipe especializada faz uma revisão profunda dos processos de comunicação, assim como do uso das ferramentas de operação e gestão, para identificar oportunidades de melhorias que aproximem a organização dos melhores padrões de mercado.
Técnicos certificados mapeiam e analisam o uso das tecnologias e serviços em relação às metodologias de mercado, processos, boas práticas e normas, para chegar a otimizações que maximizem o desempenho, permitam a racionalização de custos e acelerem o retorno de investimento, sem tirar o foco nos ganhos e benefícios ao negócio de cada um de nossos clientes e dos clientes dos nossos clientes.
Além da especialização em múltiplos canais de atendimento, a ColTech ajuda a proporcionar uma experiência contínua e satisfatória nos vários meios de interação com as organizações.
Clientes acostumados a navegar em uma app móvel ou aqueles que preferem ligar para uma central de atendimento contam com os mesmos serviços e facilidades. Mesmo nos canais tradicionais, tanto o público quanto a organização se beneficiam das inovações, com interações mais produtivas e em constante melhoria.
Os dados obtidos por meio dos diversos canais de interação podem ser cruzados e convertidos em insights ou ofertas customizadas,bem como projetos em total conformidade às normas de Proteção de Dados Pessoais e Privacidade.
Experise na melhor configuração de equipamentos, melhores práticas nos processos de negócios e qualidade de serviço que resultam em redução de até 15% no TMA(tempo médio de atendimento), resolução das chamadas, conclusão das operações nos canais de autoatendimento e outras melhorias ocorrem junto à redução de custos e KPIs de cada segmento dos nossos clientes.
ou se preferir preencha os dados do formulário de contato e em breve iremos entrar em contato com você!
